Időpont-lemondási és módosítási szabályzat
NEUTROSTEP · GYEREKLÚDTALP.HU
Időpont-lemondási és módosítási szabályzat
A személyes (manuális) kezelésekre és az online szakmai alkalmakra vonatkozó feltételek
Hatályos: 2026. [07]. hó [01]. napjától · Verzió: 1.0 · Üzemeltető: Voltig MED Kft.
Kedves Szülő!
Köszönjük, hogy bizalmat szavazol nekünk, és a gyermeked lábának egészségét a NeutroStep programra bízod. A személyes kezeléseket és az online szakmai alkalmakat előre egyeztetett, fix időpontokra szervezzük, hogy a terapeutánk teljes figyelmével a gyermekedre tudjon koncentrálni.
Tudjuk, hogy bárkinek közbejöhet valami — ezt mi is jól ismerjük. Éppen ezért a lemondás és a módosítás rendjét világos, kiszámítható keretek közé tettük: így a felszabaduló időpontot más családoknak fel tudjuk ajánlani, a te gyermeked kezelési folyamata pedig zökkenőmentes marad.
1. Mire vonatkozik ez a szabályzat?
Ez a szabályzat a NeutroStep program két különböző típusú időpontjára vonatkozik:
a) Személyes (manuális) kezelések
A 8 hetes program során három kötelező személyes kezelési időpont van — a 0., a 3–4. és a 7–8. héten —, a Prémium Pro csomag esetében pedig ehhez egy további személyes kontrollvizsgálat társul a 4. hét végén. Ezeket a kezeléseket a NeutroStep szerződött Partner Terapeutája végzi.
b) Online szakmai alkalmak
A Prémium és a Prémium Pro csomag heti gyógytornász-kontrollt tartalmaz: hetente egy 15 perces élő Google Meet videóhívást, vagy ennek alternatívájaként videófeltöltést, amelyet a gyógytornász kiértékel és írásban visszajelez.
2. Hogyan történik a foglalás és a fizetés?
- A személyes kezelésekre időpontot az online időpontfoglalón keresztül, e-mailben vagy telefonon tudsz egyeztetni.
- Az online alkalmak heti időpontját a megvásárlás után, a gyógytornásszal közösen rögzítitek.
3. Személyes kezelések lemondása és módosítása
A lefoglalt személyes kezelési időpontra az alábbi időkorlátok érvényesek:
| Mikor mondod le / módosítod | Felszámított díj | Megjegyzés |
| A kezelés időpontja előtt több mint 24 órával | 0 Ft | Díjmentes módosítás vagy lemondás, korlátozás nélkül. |
| A kezelés időpontja előtt kevesebb mint 24 órával, vagy meg nem jelenés esetén | a kezelés díjának 100%-a | A teljes, lefoglalt időpont a Terapeuta számára elveszett. |
| Új időpont a tartozás rendezése után Amennyiben az igazolatlan lemondás vagy a meg nem jelenés miatt díj keletkezik, új kezelési időpontot a felmerült összeg rendezését követően tudunk biztosítani. |
A 24 órán túli, díjmentes módosítás a legegyszerűbben a foglaláskor kapott e-mailben található linken, illetve az ügyfélpanelen keresztül intézhető — néhány perc alatt.
4. Online szakmai alkalmak lemondása és módosítása
Az online gyógytornász-alkalmak a megvásárolt csomag részét képezik, ezért külön, alkalmankénti díjat nem számítunk fel értük. A terapeuta idejének védelmében ugyanakkor ezekre is kérünk néhány egyszerű szabályt betartani:
- Díjmentes átszervezés: az élő online időpont a kezdés előtt legalább 4 órával díjmentesen áthelyezhető az adott programhéten belüli másik időpontra.
- Rugalmas alternatíva: ha az élő hívás nem fér bele a hetedbe, az adott programhéten belül videófeltöltéssel is teljesíthető az alkalom — a gyógytornász ezt is kiértékeli és írásban visszajelzi. Így az alkalom nem vész el.
- Meg nem jelenés: ha az élő online időpontról előzetes jelzés nélkül maradsz távol, az adott alkalomra új élő időpontot már nem tudunk garantálni — a videófeltöltéses alternatíva azonban ilyenkor is nyitva áll az adott programhét végéig.
- El nem használt alkalom: a heti kontroll az adott programhéthez kötött; a fel nem használt heti alkalmak a következő hétre nem vihetők át, és utólag nem válthatók készpénzre.
5. Betegség és méltányosság
Gyermekkel dolgozunk, ezért a hirtelen jött betegséget komolyan vesszük. Igazolt orvosi ok esetén — orvosi igazolás bemutatásával — a 24 órán belüli lemondásnál is eltekintünk a díj felszámításától, és új időpontot egyeztetünk. Kérjük, ilyenkor a lehető leghamarabb jelezz felénk, hogy a felszabaduló időpontot más családnak fel tudjuk ajánlani.
6. Ha a kezelést a mi oldalunkról kell elhalasztani
Előfordulhat, hogy a Partner Terapeuta — betegség vagy más elháríthatatlan ok miatt — kénytelen elhalasztani egy időpontot. Ilyenkor a lehető leghamarabb értesítünk, és a számodra legkedvezőbb, soron kívüli új időpontot ajánljuk fel. Ebben az esetben téged semmilyen díj nem terhel.
Ha a Terapeuta a foglalt időpontot követő 30 percen belül nem tudja megkezdeni a kezelést, jogosult vagy díjmentesen új időpontot kérni.
7. Hogyan tudsz lemondani vagy módosítani?
A leggyorsabban az alábbi módokon érsz el minket:
- Online ügyfélpanel / a foglalási e-mail linkje: https://gyerekludtalp.hu/ugyfelpanel/
- E-mail: kapcsolat@gyerekludtalp.hu
- Telefon: +36 20 253 2798
A lemondás vagy módosítás akkor tekinthető érvényesnek, amikor azt a fenti csatornák valamelyikén ténylegesen megkaptuk. Kérjük, várd meg a visszaigazolásunkat.
8. Kérdésed van?
Bármi kérdésed merül fel a fentiekkel kapcsolatban, fordulj hozzánk bizalommal — örömmel segítünk.
Köszönjük a megértésedet és az együttműködésedet!
a NeutroStep alapítói · Voltig MED Kft.