Segítünk, mielőtt írnál
A leggyakoribb kérdésekre itt azonnal választ találsz — bejelentkezés, videók, időpontok, számlázás.
🤝 A NeutroStep ígérete
„Úgy fogjuk a kezeteket, ahogy ti fogjátok a gyermeketek kezét, amikor átsétáltok a zebrán."
Nem találod a belépést vagy elfelejtetted a jelszavad?
Nem töltődik be vagy nem játszik le egy videó?
Módosítanád vagy lemondanád az időpontot?
Visszaigazolást, jelszót vagy számlát vársz?
Hol tudok bejelentkezni?
A Belépés gombra kattintva, a menü jobb oldalán. Itt éred el a megvásárolt kurzusaidat és a foglalásaid adatait is.
Elfelejtettem a jelszavam.
A bejelentkező oldalon kattints az "Elfelejtett jelszó" linkre, add meg az email címed, amivel regisztráltál vagy vásároltál, 1-2 percen belül kapsz egy linket, amivel újat állíthatsz be. Ha nem érkezik meg, nézd meg a Spam/Promóciók mappát is (lásd lentebb az Email szekciót).
Nem emlékszem, milyen email címmel regisztráltam.
Általában azzal az email címmel jött létre a fiókod, amit a vásárláskor vagy foglaláskor megadtál. Ha nem vagy biztos benne, írj nekünk a kapcsolat@gyerekludtalp.hu címre, és kikeressük.
Megvettem a kurzust, de nem látom a fiókomban.
Ez általában néhány percet vesz igénybe feldolgozás közben. Ha 15 percnél tovább nem jelenik meg, jelentkezz be, ellenőrizd, hogy a vásárláskor használt email címmel léptél-e be, majd ha még mindig nem látod, írj nekünk a rendelési szám megadásával.
Nem indul el / pörög a betöltés / kifagy a videó — mit tegyek?
Próbáld ki sorban ezt a 4 lépést, ez a leggyakoribb problémák 90%-át megoldja:
- Kapcsold ki az adblockert erre az oldalra. A böngésző adblocker bővítménye (AdBlock, uBlock Origin, Brave beépített blokkolója) sokszor a videólejátszót is blokkolja. Kattints az adblocker ikonjára a böngésző sávjában, és válaszd a "Kikapcsolás ezen az oldalon" opciót, majd töltsd újra az oldalt.
- Engedélyezd a harmadik féltől származó cookie-kat / ne használj szigorú adatvédelmi módot. A videók egy külső szolgáltatón (Vimeo) keresztül töltődnek be, ha a böngésződ blokkolja ezeket, nem indul el a lejátszás. Safari-n és Braveben ez gyakori — kapcsold ki ideiglenesen az "Intelligent Tracking Prevention" / "Shields" funkciót erre az oldalra.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát (cache), vagy próbáld inkognitó/privát ablakban. Ha inkognitó ablakban működik, az azt jelenti, hogy egy elmentett böngésző-beállítás (cache vagy cookie) okozza a problémát — ilyenkor a cache törlése megoldja.
- Próbálj másik böngészőt vagy eszközt. Ha a fentiek nem segítenek, nyisd meg Chrome-ban (ha eddig mást használtál), vagy próbáld meg telefonon/tableten.
Ha a fenti 4 lépés után is elakadsz:
Írj nekünk a segitseg@gyerekludtalp.hu címre, és add meg:
- melyik kurzus / melyik videó
- milyen böngészőt használsz (Chrome, Safari, Edge stb.)
- mit látsz pontosan (fekete képernyő, pörgő ikon, hibaüzenet)
Ez alapján 24 órán belül válaszolunk.
Hogyan tudom lemondani vagy módosítani az időpontomat?
A foglalás visszaigazoló emailben kapott linkre kattintva magad is le tudod mondani vagy át tudod ütemezni az időpontot. Ha nem találod az emailt, hívj minket a +36 20 253 27 98 számon, vagy nézd meg a Lemondási- és módosítási feltételeket.
Nem kaptam visszaigazoló emailt a foglalásról.
Nézd meg a Spam/Promóciók mappát — lásd az Email szekciót lentebb. Ha ott sincs, hívj minket, telefonon azonnal tudunk visszaigazolást küldeni.
Mennyivel előbb kell lemondanom, ha mégsem érünk rá?
Legalább 24 órával az időpont előtt, ellenkező esetben a foglalási díj nem jár vissza.
Házhoz jöttök, vagy csak rendelőben van kezelés?
Mindkettő elérhető, 11. és 13. kerületi rendelőben, vagy házhoz megyünk Budapest összes kerületébe, Budaörsre és Budakeszire.
Elküldtétek, de nem találom.
- Nézd meg a Spam / Levélszemét mappát. Gmailnél a "Promóciók" fület is nézd meg, oda is kerülhet.
- Keress rá a feladóra: kapcsolat@gyerekludtalp.hu (vagy amit ténylegesen használsz Amelia/WooCommerce feladóként) a keresőben, ne csak a Beérkezettben nézd.
- Jelöld meg "Nem szemét levél"-ként, és ha van rá lehetőség, húzd be a "Beérkezett" mappába — ez után a következő emailek is odaérkeznek majd.
- Adj hozzá minket a névjegyekhez / feladólistához, ez a legtöbb szolgáltatónál (Gmail, Outlook) automatikusan biztonságosnak jelöli a további leveleinket.
Ha ez után sem találod, írj nekünk egy másik csatornán (telefon, Facebook), és emailben is újraküldjük.
Hol találom a számlámat?
A számlát automatikusan email-ben küldjük a fizetést követően. Ha nem találod, nézd meg a Spam mappát (lásd fent), vagy írj a kapcsolat@gyerekludtalp.hu címre a rendelési szám / név megadásával, és újraküldjük.